多校区权限和指标怎么定
总部要看全局:各店报名、上课、收款放在一张图上。校区打开系统,却说什么都点不了,调一次课要等两天。
反过来把权限一次性开大,前台账号就能导出全集团手机号。两种极端,家长和一线都难受。看得见全局,不等于通讯录可以出门。
多校区不要写成「总部管理、校区执行」一句话。本文只定三件事:菜单、操作、数据范围怎么分层,敏感动作为什么要单开,指标没写清之前为什么先别排名。
一、先让现场能干活,再谈总部能看见
校区当天必须拍板的事,不能卡在总部邮箱里:登记、跟进、开单、排课、点名、收银交接、家长现场问的事。这些在已经批准的课程、价格、渠道里做完,不必每笔请示。
总部看见的是汇总和异常,不是替校区改现场记录。除了标准本身写错了,覆盖点名、覆盖收款,会让各店不再相信自己交上去的数。
校区不能自己发明的,也要写死:私开收款账户、改总部算法、用私人表覆盖正式订单、口头承诺直接改剩余课时。
创始人如果是唯一能批例外的人,出差两天现场就会停,或所有例外都先斩后奏。备份审批人要写进规则,并限定金额和范围。
总部还要公布:校区遇到系统问题、跨店资源冲突,找哪个岗位、多久该有回音。别让人在好几个群里问同一件事。模板和跨店资源视图,是为了让校区在标准内自己干活,不是把每笔普通调课收到总部。
二、菜单、操作、数据范围分开开
只靠隐藏菜单,藏不住导出和跨店查询。三层分别核对:
- 菜单:这个岗位进不进得了这个功能。
- 操作:进了以后能不能新增、修改、作废、导出。
- 数据范围:看见的是本店、本区域,还是全集团。
老师通常只看自己的课和所带班。顾问看本店自己负责的人。校区负责人看本店汇总。总部看各店加总,默认不要带完整号码。
调岗、支援、离职,当天改账号、交待办。临时支援必须自动到期。纸面上总部审批、系统里校区管理员却能直接改结果,这套分工等于没定。
人少可以兼任,但高风险改数要别人看一眼。不能自己开单自己批退费。复核人写成名字,不要写成「负责人或指定人员」。岗位一变,接的人用同一笔业务走一遍,确认看得见该看的、点不了不该点的。
三、敏感动作要单开,不要跟普通查询绑在一起
下面这些不要和「能进这个页面」捆成同一个开关:
- 查看完整手机号。
- 批量导出名单和订单。
- 退费、非原路打回、跨订单挪课时。
- 跨很多校区的查询和改历史。
- 改价格框架、改指标算法。
能看汇总,不等于自动打开完整联系方式。监督动作本身也要留日志:谁在什么时候导出了哪一批。跨店查询打开前先问:这次是协调共享老师,还是翻别人店的名单。前者给有限范围,后者默认不给。
验收用岗位变化来试:新员工入职、负责人调店、总部临时查看、员工离开。授权、变更、收回都有明确步骤,这套权限才算能用。会开完、账号没改,现场仍按旧按钮干活。
四、指标先写怎么算,再拿校区比较
同一句「报名人数」,有的店按订单张数,有的店按去重学员。教师时间跨店上课,算哪边也常吵。总部一张榜,校区不服,往往不是态度问题,是算法没写在纸上。
每一项先写它回答什么问题,再写:统计对象是谁、记在哪个校区、用哪一天、哪些状态算进去、从哪张明细能翻回去。缺的标成缺,不要填零硬比。
课消看上课日,收款看到账日。跨店老师的时间按实际服务拆,不能在多家店都算成一个完整的人。新开店、刚转类型的店,不要直接丢进同一张榜。
算法一改,留下生效日和切换点。避免把「换了算法」听成「经营变好了」。
资料还没补齐、课还没确认、日结长期没关上的校区,数字先标成「先别急着奖罚」。能看汇总的人,如果点不开明细,争论会停在情绪上;能点开明细却带着完整号码出门,风险又换了一种。权限和指标要一起验收:看得见原因,带不走通讯录。
五、权责和算法写清了,再上组织视图
- 现场能做完当天的事,普通调课不必邮到总部。
- 菜单、操作、数据范围三张清单分开勾。
- 完整号码、导出、退费、改算法单独开权和留日志。
- 离职和临时支援当天收回,临时权有到期日。
- 同名指标有书面公式,汇总能翻回明细。
- 不可比的店先分组,缺数不填零硬排名。
- 改算法留下切换点,旧图还在。
总部定规则、校区记现场、例外要到期,对照多校区经营方案。组织范围要按岗位配时,再看多校区管理。汇总大屏要能翻回明细,对照经营分析看你们现在能不能下钻,而不是只看一张排名。
工具按你写明的范围去显示、按你写明的公式去加总。它不会替你决定前台该不该带走全集团号码,也不会替你决定人效分母用哪一段时间。先把三层权限和指标算法写在能看见的地方,大屏才值得打开。
